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Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Nexcellpower stehen wir hinter der Qualität jedes einzelnen Produkts, das wir verkaufen. Wir wissen, dass manchmal Dinge nicht wie erwartet funktionieren. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Interessen schützt.

1-Jahres-Garantie

Alle Nexcellpower-Produkte sind durch eine umfassende einjährige Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Das bedeutet: Sollte Ihr Akku innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern ausfallen, reparieren oder ersetzen wir ihn kostenlos.

Die Garantie deckt ab:
  • Akkuzellen, die keine Ladung halten
  • Defekte an der Leiterplatte
  • Physische Mängel am Gehäuse oder an Anschlüssen
  • Vorzeitige Kapazitätsverluste, die über normale Abnutzung hinausgehen
Die Garantie deckt nicht ab:
  • Schäden durch unsachgemäße Installation oder falsche Nutzung
  • Physische Schäden durch Stürze, Wassereinwirkung oder unbefugte Modifikationen
  • Normale Abnutzung im Laufe der Zeit
  • Akkus, die geöffnet, repariert oder von nicht autorisierten Parteien manipuliert wurden

30-Tage-Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch.

Bedingungen für die Rückgabe:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden
  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss vorgelegt werden

Rückgabeprozess — Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an info@nexcellpower.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Unser Support-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden.
  2. Genehmigung: Nach Freigabe Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie die Rücksendeadresse.
  3. Verpackung & Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf das Paket. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung.
  4. Prüfung & Erstattung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Qualitätsteam den Artikel innerhalb von 1–3 Werktagen. Anschließend wird Ihre Rückerstattung veranlasst.

Erstattungszeitraum

Initiierung: Die Rückerstattung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Prüfung.

Gutschrift: Je nach Zahlungsmethode und Bank kann es 1–15 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

  • PayPal: in der Regel 1–3 Werktage
  • Kredit-/Debitkarten: in der Regel 3–10 Werktage
  • Google Pay: in der Regel 1–5 Werktage

Rücksendekosten

Defekte oder falsche Artikel: Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher Artikel, defektes Produkt oder Transportschaden), übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.

Meinungsänderung: Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (z. B. Meinungsänderung, günstigeres Angebot gefunden), tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

Hilfe vor der Rückgabe

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team. Viele Probleme — wie ein Akku, der nicht lädt, ein Gerät, das den Akku nicht erkennt, oder eine kürzere Laufzeit als erwartet — lassen sich oft durch einfache Schritte beheben. Unsere Experten helfen Ihnen gerne bei der Fernanalyse.